환불·취소 정책

• 결제가 완료된 확정 예약은 예약 시작 30분 전까지 마이페이지에서 취소할 수 있습니다.
• 예약 시작까지 30분 미만이 남았거나 이미 이용 중인 예약은 취소·변경·환불할 수 없습니다.
• 3분 임시 확보가 만료되면 예약 시간 확보가 해제돼요. 이후 결제 승인이 확인되어 예약을 확정할 수 없으면 승인 취소를 진행하고, 결과를 확인할 때까지 처리 중으로 안내해요.

취소 가능한 예약의 카드 결제 금액은 전액 원 결제수단으로 환불합니다. 카드 결제 취소 후 카드 이용 내역에 반영되기까지 영업일 기준 3~5일 정도 걸려요.

외부 결제사의 응답이 지연되거나 불명확한 경우 예약은 먼저 취소되고, 환불 상태는 복구 절차를 통해 재확인될 수 있습니다.

• 예약 시작 30분 전까지 취소한 예약에 사용한 이용권은 사용 횟수만큼 복원합니다.
• 카드와 이용권을 함께 사용한 예약은 카드 금액 환불과 이용권 복원을 각각 처리합니다.
• 이용권은 원래 유효기간을 유지하며, 만료된 이용권은 복원되어도 다시 사용할 수 없어요.
• 두 처리의 완료 시점이 다를 수 있으며, 각각의 상태는 예약 내역에서 확인할 수 있습니다.
• 5시간 이용권은 할인 상품으로 구매 완료 후 상품 자체의 취소·환불이 불가합니다.

예약 축소는 최소 1시간을 남기고 30분 단위로 가능해요. 카드 금액을 먼저 환불하고 나머지 시간을 이용권으로 복원해요.

예약 변경은 시작 30분 전까지 가능하며, 최소 1시간 이후 30분 단위로 시간을 조절할 수 있습니다. 이용 중 연장은 30분 단위이며, 이미 제공된 이용 시간에 대한 취소·환불은 지원하지 않습니다.

시설 장애, 안전 문제 등 스튜디오 사정으로 이용이 불가능해진 경우 결제 금액을 환불하고 사용한 이용권을 복원합니다. 필요한 경우 고객과 협의해 대체 일정을 안내할 수 있습니다.

예약 상세에서 카드 환불과 이용권 복원 상태를 각각 확인할 수 있습니다. 장시간 처리되지 않으면 예약번호와 함께 서비스 내 문의 채널로 요청해 주세요.

시행일: 2026년 8월 2일