환불·취소 정책

• 결제가 완료된 확정 예약은 예약 시작 30분 전까지 마이페이지에서 취소할 수 있습니다.
• 예약 시작까지 30분 미만이 남았거나 이미 이용 중인 예약은 취소·변경·환불할 수 없습니다.
• 3분 임시 확보가 만료되거나 결제가 완료되지 않은 경우에는 예약과 청구가 성립하지 않습니다.

취소 가능한 예약의 카드 결제 금액은 전액 원 결제수단으로 환불합니다. 스튜디오가 환불을 접수한 뒤 실제 승인 취소가 반영되는 시점은 카드사와 결제수단 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

외부 결제사의 응답이 지연되거나 불명확한 경우 예약은 먼저 취소되고, 환불 상태는 복구 절차를 통해 재확인될 수 있습니다.

• 예약 시작 30분 전까지 취소한 예약에 사용한 정기권은 사용 횟수만큼 복원합니다.
• 카드와 정기권을 함께 사용한 예약은 카드 금액 환불과 정기권 복원을 각각 처리합니다.
• 두 처리의 완료 시점이 다를 수 있으며, 각각의 상태는 예약 내역에서 확인할 수 있습니다.
• 5시간 정기권은 할인 상품으로 구매 완료 후 상품 자체의 취소·환불이 불가합니다.

예약 변경은 시작 30분 전까지 가능하며, 최소 1시간 이후 30분 단위로 시간을 조절할 수 있습니다. 이용 중 연장은 30분 단위이며, 이미 제공된 이용 시간에 대한 취소·환불은 지원하지 않습니다.

시설 장애, 안전 문제 등 스튜디오 사정으로 이용이 불가능해진 경우 결제 금액을 환불하고 사용한 정기권을 복원합니다. 필요한 경우 고객과 협의해 대체 일정을 안내할 수 있습니다.

예약 상세에서 카드 환불과 정기권 복원 상태를 각각 확인할 수 있습니다. 장시간 처리되지 않으면 예약번호와 함께 서비스 내 문의 채널로 요청해 주세요.

시행일: 2026년 8월 2일